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“一個(gè)美好的形象正冉冉升起”——客戶(hù)眼中北方重工的三年變化
4月30日，北方重工迎來(lái)混改三周年紀念日。
三年來(lái)，北方重工發(fā)生了哪些變化？近日，北方重工部分客戶(hù)接受本報記者采訪(fǎng)時(shí)，講述了他們眼中的北方重工。
變化1：主動(dòng)服務(wù)意識大增 變成“好學(xué)生”
安徽銅陵海螺集團是國內首個(gè)千萬(wàn)噸級熟料生產(chǎn)基地?！澳壳?，銅陵海螺集團生產(chǎn)線(xiàn)的12臺堆取料機全部來(lái)自北方重工，這些產(chǎn)品一直在高效地運行著(zhù)?！便~陵海螺集團技改處處長(cháng)馬超首先介紹了北方重工產(chǎn)品。
馬超直言，三年前的北方重工從市場(chǎng)反饋來(lái)說(shuō)，存在不少問(wèn)題：有時(shí)對用戶(hù)反饋要慢幾拍，供貨時(shí)間延誤，該提供現場(chǎng)服務(wù)時(shí)卻沒(méi)人去……而近三年，馬超用“翻天覆地”來(lái)形容北方重工的變化，尤其是主動(dòng)服務(wù)意識大增。
就在本輪疫情最嚴重的時(shí)候，企業(yè)有了需求，北方重工立即派技術(shù)服務(wù)人員趕了過(guò)去?！安徽医杩?，而是想盡辦法滿(mǎn)足客戶(hù)要求?！边@讓馬超感動(dòng)。
把解決用戶(hù)的問(wèn)題當成學(xué)習機會(huì )、當成自己創(chuàng )新點(diǎn)，北方重工及其員工都成了“好學(xué)生”?！耙粋€(gè)好學(xué)習的企業(yè)，是最有前途的！”馬超說(shuō)。
變化2：摘掉“高風(fēng)險”標簽 升級為優(yōu)秀團隊
2018年，寶武鋼鐵集團啟動(dòng)了投資超過(guò)7億元的煉鐵廠(chǎng)料場(chǎng)環(huán)保改造項目。北方重工參與招標，并成為皮帶機設備的供應商。不過(guò)，項目組也給北方重工貼上了“高風(fēng)險”的標簽——曾經(jīng)的業(yè)務(wù)往來(lái)，讓人懷疑其項目執行力。
然而，這個(gè)標簽被北方重工用自己的技術(shù)和服務(wù)揭了下來(lái)。2019年11月，寶武鋼鐵集團對項目進(jìn)行審核和評比。結果，北方重工團隊斬獲優(yōu)秀技術(shù)服務(wù)團隊獎，北方重工員工宋顯睿還榮獲技術(shù)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人獎。
寶武鋼鐵集團是中國鋼鐵行業(yè)龍頭。北方重工不僅成為寶武鋼鐵集團合格的供應商，還在項目執行中被評為優(yōu)秀，這樣的變化含金量很高?！斑@意味著(zhù)北方重工團隊及員工個(gè)人贏(yíng)得了高端市場(chǎng)的認可?！睂毼滗撹F集團煉鐵廠(chǎng)料場(chǎng)環(huán)保改造項目的項目主任廖洪這樣點(diǎn)評。
變化3：讓?xiě)鹇曰锇樽兂僧a(chǎn)品“推銷(xiāo)員”
本溪東方三家子礦業(yè)有限公司是中國鐵礦采選方面領(lǐng)軍企業(yè)，近日成功收購了內蒙古一家鐵礦，項目建設工作開(kāi)始啟動(dòng)。
正在忙著(zhù)進(jìn)行設備招標的公司副總經(jīng)理柳曉明，在接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“北方重工球磨機是我們新項目的首選產(chǎn)品！”
柳曉明這樣說(shuō)，源于最近一次與北方重工合作：采購的北方重工制造的球磨機成為企業(yè)“印鈔機”，使企業(yè)生產(chǎn)效率大大提高。
2019年，東方三家子煤礦從北方重工訂購了一臺球磨機和7臺塔磨機。北方重工總裁帶隊拜訪(fǎng)用戶(hù)，技術(shù)人員主動(dòng)尋找用戶(hù)需求，現場(chǎng)服務(wù)人員與客戶(hù)交流愉快，大家的目標是全力以赴提供性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品……
“一個(gè)合作項目，讓我們成為一家人。這不，不僅我們自己用上了北方重工的產(chǎn)品，我們還主動(dòng)向同行推介北方重工的產(chǎn)品?！绷鴷悦餍Φ?。
變化4：閃耀契約精神 給客戶(hù)最大的尊重
“因閃耀著(zhù)契約精神，所以企業(yè)變得可愛(ài)了，也令人尊重?！闭劶皩Ρ狈街毓さ挠∠?，徐州中煤漢百甲重鋼科技股份有限公司副總經(jīng)理吳海軍評價(jià)道。
中煤漢百甲重鋼是一家海外業(yè)務(wù)占20%的鋼構企業(yè)。去年承接了一個(gè)7000余萬(wàn)元的海外項目，采購了北方重工6臺堆取料機。根據項目進(jìn)程，北方重工需要在今年春節期間提前交付部分產(chǎn)品。為了按時(shí)完工，北方重工的設計、工藝、制造、銷(xiāo)售等部門(mén)數十名員工全都加班到除夕；正月初二，他們又開(kāi)始加班，最終使產(chǎn)品如期交貨。這個(gè)場(chǎng)景久久地留在吳海軍的腦海里：“大家一心，積極為客戶(hù)著(zhù)想。人人面對客戶(hù)，主動(dòng)服務(wù)，展示的是契約精神，表現的是對客戶(hù)極大尊重?！?/p>
今年，中煤漢百甲重鋼將陸續啟動(dòng)四個(gè)海外項目。選擇哪家設備，吳海軍心中已有數，他選擇了北方重工，理由是：“閃耀著(zhù)契約精神的企業(yè)，是最有力量的！”
“經(jīng)過(guò)了鳳凰涅槃，一個(gè)美好的形象正在冉冉升起！”這是吳海軍對北方重工的新印象。